ご利用ガイド
ご注文について
■ ご注文方法
ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。当店WEBサイトよりご注文をお願いします。
お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
■ ご注文後のキャンセル
ご注文の変更・キャンセルは、作業ミスや誤配送を招きやすくお受けできません。
クーポン利用や予約商品に関しましても、同様に出来かねますので予めご了承ください。
■ 商品がカートに入れられない
カートに入れようとしている商品の在庫すべてが、他のお客様が決済中の場合、カートに追加できない可能性がございます。
恐れ入りますが、少し時間をおいてから再度お試しいただけますと幸いです。
■ クーポンコードを入力し忘れた
クーポンコードの後付けはシステム上行うことができかねております。
大変恐れ入りますが、操作ミスなどお客様都合によるご注文確定後の変更はできかねます。
ご要望に添えず誠に恐縮ではございますが、何卒ご了承くださいませ。
■ 贈りもの（ギフトラッピング）について
一部商品のみ対応しています。
こちらをご覧ください。
■ 商品到着後のお願い
商品が届きましたら、ご注文内容と同じか、不良個所がないか必ずご確認お願いします。
※商品到着日から8日以上経過した商品についてはご対応出来かねますのでご注意下さい。
■ クーリングオフ
当店のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売になり、クーリングオフ制度は適用されません。何卒ご了承くださいませ。
お支払いについて
■ お支払い方法
ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMEX
お支払い回数は、1回払いのみとなります。
分割、ボーナス払いはご選択いただけません。購入後の分割払い変更可否につきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。
ご注文時にエラーとなる場合には、その他のクレジットカードや決済方法をお試しください。
・Shop Pay
決済情報の保存が可能です。次回お買い物時スムーズにお買い物していただけます。
・Apple pay/Google pay
それぞれのサービスに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
※[Apple Pay] ボタンを表示するには、お客様が次のいずれかのデバイスで、iOS 12.1またはmacOS 10.14.1でSafariを使用する必要があります。
iPhone (SE、6、6 Plus、またはそれ以降)
iPad (Pro、Air 2、Mini 3、またはそれ以降)
Apple Watch
Touch ID付きMacBook Pro
すべてのMacモデル (2012年以降) とApple Payを有効にしているiPhoneまたはApple Watch
※Google Pay対応ブラウザー
[Google Pay] ボタンを表示るすには、デスクトップまたはモバイルでサポートされている次のブラウザーのいずれかを顧客が使用する必要があります。
Google Chrome
Mozilla Firefox
UCWeb UC Browser
・ Amazon Pay
・ あと払い（ペイディ）
・PayPay
■ クレジットカード決済がエラーになる
可能性として以下の通りとなります。
・カードに何らかの制限がかかっている場合
・カードのCVCやカード番号の情報入力に誤りがある場合
・請求先住所の郵便番号がクレジットカードの登録された住所と一致していない場合
・お客様のネットワーク環境により、移動中や微弱な電波だった場合
※情報送信中にネットワークが途切れると、正しい情報が上がらず、システムエラーになります。
次回以降のお買い物の際、推奨される通信環境（ブロードバンド環境）でお試しいただく、また、チェックアウトにて決済手段が拒否されている場合、時間を空けてから再度支払いをお試しくださいませ。
上記お試しいただいてもなお、解決しない場合には、大変お手数ですが当店ではお調べができかねるため、直接カード発行会社にご連絡いただきご相談くださいませ。
■ 領収書
原則として、領収書の発行は行っておりません。
送料・お届けについて
■ 送料
全国一律：580円
お届け先1件につき11,000円以上（税込）のご購入で送料無料
※クーポンのご利用でお買い上げ金額が11,000円未満になる際は送料無料適用外となります。
■ 配送
・配送範囲
日本国内のみ
・配送会社
佐川急便・日本郵便（ゆうパケット、定形外郵便）
配達業者は、ご注文内容により自動で振り分けられます為、お客様にてご指定いただく事はできません。
当店ではお荷物の営業所止めサービスは行っておりません。
■ 発送時期
ご注文確定後、1～5日以内に発送（土日祝日・大型連休等の出荷休業日は発送しておりません）
発送予定日はあくまで目安となり、お届け日をお約束するものではございません。
ご注文が殺到した場合や天候などによる交通状況や、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。
納品状況によりお届けが予定日より早くなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
■ お届け日時のご希望
・配送指定日
ご注文日から5～30日以内でご希望を承っております。
最短でのお届けをご希望の場合は、指定なしでご注文ください。
・配達時間帯
午前中（8時～12時）
12時～14時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
18時～21時
19時～21時
※配送方法がゆうパケット、定形外郵便の場合、配送日時指定をいただいた場合でも、ご対応不可となります。ご不便お掛け致しますが、予めご了承くださいませ。
■ お届け先変更希望
・発送準備後の場合
誠に恐れ入りますが、弊社システムの都合上、変更ができかねております。
発送完了後に当店からお送りしておりますメール内にお問い合わせ番号を記載しております。
そちらをお控えいただき、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
・発送準備前の場合
原則ご注文確定後の変更はお受けしておりませんが、発送準備前の場合は変更可能な場合がございます。
ご希望の際はこちらからお問合せくださいませ。
※間に合わない場合、お手数ですがお客様ご自身で配送会社へのご連絡をお願いいたします。
■ 住所不備/長期不在
配送業者の商品保管期限は当社発送日から約１週間となっております。
発送完了後に当店からお送りしておりますメール内にお問い合わせ番号を記載しております。
そちらをお控えいただき、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
長期不在等よる保管期限切れなどの理由により倉庫に返送となった場合、当店からご連絡後7日以内にご連絡が取れない場合はキャンセルとさせていただきます。
なお、発送にかかった往復送料及び手数料・梱包材含め一律1,650円(税込)を引いてご返金いたします。
ご注文金額が1,650円に満たない場合、ご注文金額全額を頂戴させていただきます。
※カード会社の締め日により相殺が間に合わない場合は、お買い上げ金額全額が引き落とされる場合があります。その際は、翌月以降の返金となります。
■ 受取拒否
受取拒否につきましては、キャンセルとさせていただきます。
なお、発送にかかった往復送料及び手数料・梱包材含め一律1,650円(税込)を引いてご返金いたします。
ご注文金額が1,650円に満たない場合、ご注文金額全額を頂戴させていただきます。
※カード会社の締め日により相殺が間に合わない場合は、お買い上げ金額全額が引き落とされる場合があります。その際は、翌月以降の返金となります。
※受取拒否が度重なる場合、お客様からの新たなご注文についてお受け出来ない場合がございます。あらかじめご承知おきいただきますようお願いいたします。
■ 別々の注文を同梱してほしい
弊社システムとオペレーションの都合上、別々にご注文いただいた商品の同梱は出来かねておりますが、発送準備前の場合は変更可能な場合がございます。
ご希望の際はこちらからお問合せくださいませ。
同一アカウント、同一住所のご注文に限り、注文時の状況により自動で同梱される場合がございます。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
■ 商品を分けて届けてほしい
発送は全てのお品物が揃ってからの発送となります。
同時購入商品の中の単品発送はできかねますので、あらかじめご注意くださいませ。
■ 別商品が届いた or 不足している
ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
早急に正しいお品物、または未同梱のお品物を発送いたします。
恐れ入りますが、こちらからお問い合せくださいませ。
交換・返品について
■ 不良品の交換/返品
個体差によるもの以外の初期不良や、配送中破損が認められる場合は、同等商品と交換、または返品でご対応させていただきます。
この場合にかかる送料は当店が負担致します。恐れ入りますが、商品到着日から7日以内にこちらからお問合せくださいませ。
※手作り商品の場合、同一のものと交換が出来ない場合がございます。その場合は返金させて頂きます。
■ 交換、返品をお受けできない場合
- 注文を間違えた、イメージと違うなど、お客様のご都合による交換・返品
- 商品到着日から8日以上を経過した場合
- 使用済み商品
- 商品不備以外によるご返品やご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
- ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換
■ ご留意事項
品質保持のため、お届け時と同じ状態を保ったままご返送いただきますようお願いいたします。
万が一、交換・返品をお受けできない商品がご返送されました場合は、お品物を再送させていただきます。
再送時の送料はお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
ご注文確認メールについて
ご注文が正常に完了しますと、info@kurashikosaeru.comのメールアドレスよりご注文内容確認のメールをお送りしております。
または、ご注文いただいた決済方法(Apple Pay/GooglePay/ShopPayなど)のアカウントに登録されたメールアドレスにinfo@kurashikosaeru.comから注文メールが送信されております。
ご注文完了後、自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合がありますが、しばらくお待ちいただいてもinfo@kurashikosaeru.comのメールアドレスよりメールが届いていない場合、下記をご確認ください。
・通常の受信ボックスにメールが届いていない場合
迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。
恐れ入りますが、一度全てのフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定受信について
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により自動的に受信拒否されている可能性がございます。
info@kurashikosaeru.comをメールアドレス指定受信していただきますようお願いいたします。
・上記をご確認いただいても解消されない場合
恐れ入りますが、一度ご契約の携帯電話会社やメーカーにご確認お願い申し上げます。
なお、メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な方はお問い合せくださいませ。
お問い合わせについて
こちらからお問合せください。